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MARKETING  RELATIONNEL  ET  MARKETING TRANSACTIONNEL  (Bien Gérer la Relation-Client)

Le client que nous rencontrons, juste le temps de conclure avec lui une transaction, au cours de laquelle nous parlerons essentiellement produit, vente, achat, montant..., n'est pas quelque part, celui-là qui inspirera de bout en bout, notre politique commerciale. Notre contact avec lui n'a duré que le temps d'éclosion d'une fleur: c'est  très court !

Le type de relation que nous souhaitons entretenir avec notre véritable client, n'est pas de courte durée: elle doit être durable, sincère, efficace, personnalisée, mutuellement bénéfique et solide. C'est dans cet esprit que nous l'aborderons d'abord, avant de nous employer par la suite, à satisfaire ses vrais besoins. Aux yeux de ce client, nous ne serons pas qu'un simple vendeur mais plutôt, un conseiller privilégié, quelqu'un qui l'aidera à résoudre des problèmes et parfois, à réaliser des rêves. En fait, au lieu de bâtir nos relations autour du produit ou du service que nous lui proposons, c'est lui même client qui sera au centre de notre préoccupation.

CONQUERIR LA FIDELITE DU CLIENT

La relation-client est importante pour nous car c'est elle, en réalité, qui détermine toute notre stratégie marketing.

Notre objectif étant de nous attacher la fidélité du client, nous nous efforcerons le plus possible, de lui offrir une qualité de service qu'il ne trouvera pas assez vite ailleurs, particulièrement chez nos concurrents. Aussi, notre stratégie devrait-elle contribuer  à nous rapprocher davantage, ce qui implique de notre part, un effort permanent d'adaptation et de personnalisation de notre offre-produit/service, à ses besoins et attentes réels. Donc, la connaissance de chaque client à titre individuel est indispensable pour développer avec lui une relation durable, personnalisée et lui proposer une offre adaptée. 

C'est là, tout le sens d'une stratégie orientée "relation-client". La gestion de cette relation étant une composante essentielle du marketing relationnel. En effet, elle marque une réelle différence par rapport au marketing transactionnel centré pour l'essentiel, sur l'offre. La constante dans ce processus de fidélisation, est que pour l'efficacité, nous devons travailler à pérenniser un cycle d'échanges entre un acheteur (notre client) et un vendeur (nous-même, fournisseur). Nos efforts ne seront réellement récompensés que lorsque nous atteindrons les deux buts essentiels que nous poursuivons, à savoir: augmenter nos bénéfices et accroitre la satisfaction de notre client.

NOTRE  CLIENT  DOIT  NOUS  FAIRE  CONFIANCE

Instaurer une relation individualisée, durable et profitable tant pour lui que pour nous-même, nous impose en amont, une maitrise d'un paquet d'informations nécessaires au développement de nos relations qui, du reste, sont appelées à durer.  Il s'agit donc pour nous, de comprendre les moyens de communication préférés de notre client, ses modes de paiement privilègiés, ses préférences et intérêts en termes de services, de produits, etc. Cette compréhension contribue largement à déterminer et à asseoir la confiance que notre cible doit porter en nous.

La confiance est donc importante dans la longévité de la relation-client. Elle est le socle véritable de son approfondissement. Il est alors aisé de comprendre que certaines stratégies marketing mettent en avant, la communication et le dialogue, en plaçant en second ordre, la réalisation de la vente. D'ailleurs à y voir de près, cette démarche conforte l'adage selon lequel "la fin justifie les moyens": dialoguer, instaurer la confiance et décrocher l'achat. Il ne faut pas perdre de vue que notre client doit avant tout, percevoir en nous, un conseiller avisé, un prestataire crédible et un vendeur soucieux de le rassurer, avant qu'il ne soit définitivement acquis à notre cause.

La confiance aidant, la relation-client peut se construire à travers ces valeurs et garantir au fournisseur que nous sommes, une perspective de recrutement de clients de qualité, qui porteront le gros des indicateurs de croissance et/ou de stabilité de notre chiffre d'affaire.

Il est certes difficile de donner une définition simple du mot "confiance" mais lorsqu'elle est là, on le sait et lorsqu'elle n'est plus là, on le sait aussi.

N'oublions pas: le client est Roi ! C'est d'autant plus vrai, que dès qu'il perd confiance, il se tourne vers quelqu'un d'autre.

Organisons-nous donc, pour mériter la confiance totale d'un client potentiel !

Kèba Diallo 
  

 


 




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La Vente Directe et le Marketing de Réseau

La Vente Directe consiste à vendre et à fournir des produits et services à des particuliers, généralement à leur domicile ou sur leur lieu de travail, par l'intermédiaire d'une force de vente. C'est donc la commercialisation hors magasins, faite par un vendeur, directement au consommateur, à travers une explication ou une démonstration.

Parmi les méthodes de vente directe, on distingue la vente individualisée (one-to-one : relation un à un) et la vente en réunion (one-to-many : relation un à plusieurs).







Ma Passion Pour le Marketing Internet 
Marketing Internet - Marketing de Réseau - MLM (Multi Level Marketing)


MA VISION ET MA COMPREHENSION DE LA VIE


Peut-être que...

La première chose que nous nous souhaitons tous, c'est la SANTE. Celle là même qui nous permet, chaque matin, au réveil, de remercier Notre Créateur, qui nous offre une opportunité supplémentaire d'aller à la conquête de nos vrais besoins.
La deuxième chose que nous devrions certainement nous souhaiter, c'est l'INTELLIGENCE. Elle nous permet, entre autres, de réfléchir sur nos ambitions, sur les opportunités et de les saisir aux bons moments. C'est cette même intelligence qui nous permet aussi, de faire preuve de discernement et surtout, de faire de bons choix.
La troisième chose que nous nous souhaiterons toujours - et c'est notre objectif majeur -,  

 
 
 



 
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